Questions fréquemment posées

Combien de temps prend la livraison ?

Notre objectif est de livrer votre commande dans les 3 jours ouvrables . Pendant les périodes chargées, comme autour de l'Aïd , le délai de livraison peut être légèrement plus long. Avez-vous besoin de votre commande plus rapidement ? Veuillez nous contacter et nous serons heureux d’examiner les possibilités.

Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous pouvez retourner votre produit dans les 14 jours suivant sa réception, à condition qu'il ne soit pas porté, en bon état et dans son emballage d'origine. Attention : les produits personnalisés ou les articles fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés.

Adresse de retour:

Caftan

Admiraal Banckertweg 22 2315 SR Leyde

Merci de nous contacter au préalable par email afin que nous puissions traiter votre retour.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

  • idéal
  • Carte de crédit (Visa, Mastercard)
  • Paypal
  • Klarna (payer après)
  • Bancontact (pour les clients belges)

Puis-je modifier une commande après l'avoir passée ?

Avez-vous fait une erreur ou souhaitez-vous changer quelque chose ? Veuillez nous contacter dès que possible par e-mail ou WhatsApp. Si la commande n'a pas encore été traitée, nous pouvons procéder à l'ajustement.

Proposez-vous des designs personnalisés ?

Oui, nous proposons des designs personnalisés pour des occasions spéciales. Contactez-nous par e-mail ou WhatsApp pour discuter des options et des délais de livraison.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un code track & trace, avec lequel vous pourrez suivre votre colis.

Que faire si ma taille n'est pas disponible ?

Si votre taille n'est pas disponible, vous pouvez nous contacter. Dans certains cas, nous pouvons confectionner un vêtement sur mesure ou vous informer lorsque la taille est de nouveau en stock.

Comment puis-je contacter votre service client ?

Vous pouvez nous joindre via :

  • Courriel : info@caftani.nl
  • Téléphone/WhatsApp : +31 624 92 28 93 (disponible les jours ouvrables de 9h00 à 17h00)

Nous visons à répondre dans les 24 heures .

Que dois-je faire si mon produit est arrivé endommagé ?

Si votre produit est arrivé endommagé, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail ou WhatsApp avec une photo de l'article endommagé. Nous vous fournirons une solution rapide, comme un remplacement ou un remboursement.

Proposez-vous également des accessoires, tels que des ceintures et des chaussures ?

Oui, en plus de nos caftans et djellabas, nous proposons également des accessoires tels que des ceintures traditionnelles, des pinces à cheveux et des chaussures. Consultez notre gamme sur le site Internet.